Plugit on sähköisen liikenteen ja sähköautojen lataamisen asiantuntija, eli tunnemme autot, laitteet ja latausinfrastruktuurin Suomessa. Tältä pohjalta asiakaspalvelumme auttaa sähköautoilijoita ympäri vuorokauden viikon jokaisena päivänä asiantuntevasti, tehokkaasti ja kohteliaasti.
Numerossa 0207 350 330 palvelemme lataukseen liittyvissä asioissa kotitalouksia, taloyhtiöitä, yrityksiä ja ammattiliikennettä. Palvelua saa tällä hetkellä suomeksi englanniksi ja ruotsiksi.
Tukea tarjolla moneen tilanteeseen
Vuonna 2022 asiakaspalvelumme otti vastaan yli kymmeniä tuhansia sähköautoiluun ja sähköajoneuvojen lataamiseen liittyvää puhelua. Puheluihin vastataan mahdollisimman nopeasti päivin ja öin sujuvan matkanteon ja huolettoman lataamisen varmistamiseksi. Yhteyden asiakaspalveluun saa myös sähköpostilla tai Plugit App -lataussovelluksen kautta.
Yksityisautoilijoiden lisäksi asiakaspalvelumme tarjoaa tukeaan myös yrityksille, raskaan liikenteen kuljettajille sekä muille ammattiautoilijoille.
Asiakaspalvelun saamissa yhteydenotoissa ei läheskään aina ole kyseessä ongelma tai vikatilanne, vaan asiakaspalvelu auttaa ahkerasti esimerkiksi latausoikeuksien tai maksukortin lisäämisessä. Usein soittaja on tuore sähköautoilija, jolle lataaminen on uutta ja hän tarvitsee apua esimerkiksi latauksen maksamisessa, aloituksessa tai lopettamisessa.
Etähallinnan ansiosta apu on lähellä
Mikäli ajoneuvoaan lataava kohtaa ongelman, asiantuntijamme pystyvät ratkaisemaan tilanteen useimmissa tapauksissa etähallinnan avulla. Asiakaspalvelu näkee latauslaitteen tilan ja yleensä ongelma on ratkaistavissa joko lataajaa ohjeistamalla tai verkkoyhteyden kautta etänä.
Kaikkein kinkkisimmissä tilanteissa tai varsinaisen laiterikon sattuessa asiakaspalvelu saattaa konsultoida Plugitin omaa huoltohenkilöstöä, jolloin avun saamisessa voi esiintyä viivettä. Kaikki yhteydenotot pyritään kuitenkin hoitamaan niin sanotulla yhden luukun periaatteella, eli latausongelmien kanssa painivan asiakkaan ei tarvitse soitella moneen paikkaan vaan tuen saa yhdestä numerosta.
